Polityka zwrotów i wymiany

1. Okres obowiązywania zwrotu i wymiany

Maventraql(zwana dalej „my”)umożliwia zgłoszenie zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 35 dni od momentu odebrania przesyłki.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

• Widoczne problemy z wyglądem produktu
• Wady jakościowe produktu
• Nieprzyjemny zapach produktu, wyraźna różnica kolorystyczna lub inne istotne niezgodności wizualne
• Otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem
• Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

Zwracany produkt powinien zostać odesłany w odpowiednim stanie wraz z kompletnym wyposażeniem i opakowaniem, jeśli jest dostępne.

3. Procedura zwrotu

• Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e mail lub numeru telefonu i przesłać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
• Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół obsługi dokona weryfikacji. W przypadku akceptacji zgłoszenia przekażemy szczegóły dotyczące dalszego postępowania oraz adres zwrotu.
• Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotny i oczekiwać na potwierdzenie odbioru przesyłki przez nas. Do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna ułatwiająca dokonanie zwrotu.

4. Procedura wymiany

• Aby zgłosić wymianę produktu, należy skontaktować się z nami drogą elektroniczną lub telefonicznie i przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz materiały zdjęciowe lub wideo.
• Po sprawdzeniu zgłoszenia poinformujemy o wyniku za pośrednictwem podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres do odesłania produktu.
• Produkt należy zwrócić na wskazany adres i oczekiwać na jego odbiór przez nas.
• Po otrzymaniu przesyłki dokonamy oceny zgłoszonego problemu. Jeśli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w polityce transportu.

5. Procedura zwrotu środków

Zwrot środków realizowany jest na rachunek przypisany do karty płatniczej użytej podczas składania zamówienia, w tym Visa lub MasterCard.

Czas zaksięgowania zwrotu zależy od operatora płatności oraz instytucji obsługującej kartę. Standardowy czas realizacji wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Jeżeli środki nie pojawią się na rachunku po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z nami.

6. Zasady dotyczące kosztów

• Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z problemów związanych z wyglądem produktu, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, znaczącej różnicy kolorystycznej lub otrzymania niewłaściwego produktu, koszty przesyłki pokrywamy my.
• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszt odesłania produktu ponosi klient.

7. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

Nie odpowiadamy za opóźnienia wynikające z nieprawidłowych danych kontaktowych lub adresowych przekazanych podczas składania zamówienia.

Zgłoszenia dotyczące zwrotu lub wymiany mogą wymagać przedstawienia odpowiednich materiałów potwierdzających zgłaszany problem.

Zwroty przesłane bez wcześniejszego kontaktu i akceptacji mogą nie zostać przyjęte do realizacji.

8. Kontakt

Adres: 2207 Pewter Dr, Knoxville, TN 37909, United States

Telefon: +1 (845) 623-6126

E mail: client@maventraql.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)